Improvement of the Sale Management System of the Enterprise: A Case Study of Arel-DS LLC

Abstract

У сучасних умовах високої конкуренції та цифрової трансформації вдосконалення системи управління продажами є вирішальним чинником забезпечення сталого розвитку підприємств. У бакалаврській роботі досліджено систему управління продажами ТОВ «Аррел-ДС» з метою виявлення основних проблем та визначення стратегічних напрямів її удосконалення. Розглянуто теоретичні засади управління продажами та сучасні моделі дистрибуції, проведено аналіз логістичних процесів і рівня обслуговування клієнтів, а також здійснено комплексну оцінку внутрішніх і зовнішніх чинників, що впливають на результати продажів. На основі отриманих результатів розроблено рекомендації щодо впровадження CRM-систем, цифрових інструментів, удосконалення логістики та сервісу. Доведено доцільність системного підходу до вдосконалення управління продажами, що передбачає інтеграцію цифрових технологій та посилення клієнтоорієнтованості як ключових умов сталого розвитку підприємства.In today’s competitive and digitally transforming business environment, enhancing sales management systems is a crucial factor for ensuring sustainable enterprise growth. This bachelor’s thesis investigates the sales management system of Arrel-DS LLC with the purpose of identifying major challenges and defining strategic directions for improvement. The study explores the theoretical foundations of sales management and distribution models, analyzes logistics processes and customer service levels, and evaluates internal and external factors influencing sales performance. Based on the findings, recommendations are proposed for implementing CRM systems, digital tools, and optimizing logistics and customer service. The results confirm the effectiveness of a systematic approach to sales management improvement, emphasizing digital integration and customer orientation as key drivers of sustainable development.