Формування іміджу органів державної влади (на прикладі Департаменту з питань соціальної політики, ветеранів та реінтеграції)

Abstract

У кваліфікаційній роботі узагальнено теоретичні складові та практичні рекомендацій щодо формування позитивного іміджу в органах держаної влади на прикладі Департаменту з питань соціальної політики, ветеранів та реінтеграції Сумської ОДА. Вивчено понятійно-сутнісний апарат дефініції «імідж» у сфері публічного управління; охарактеризовано принципи та основні складові формування іміджу органів державної влади; проаналізовано фактори впливу на формування іміджу підприємства; вивчено організаційно - управлінську характеристику Департаменту з питань соціальної політики, ветеранів та реінтеграції Сумської ОДА; проведено комплексну оцінку діяльності закладу соціальної сфери як складової формування позитивного іміджу органу державної влади; проаналізовано процес формування іміджу у закладі соціальної сфери; сформовано пропозиції та шляхи покращення управління внутрішнім іміджем у закладі соціальної сфери як органу державної влади; надано рекомендації щодо розробки комплексної моделі формування іміджу закладу з використанням SMM-стратегії. В роботі було проведено SWOT-аналіз. Сильними сторонами Департаменту є висококваліфіковані фахівці, позитивний досвід діяльності працівників установи, підтримка діяльності Департаменту з боку виконавчих органів обласного та державного рівня, затвердження обласних програм, які сприяють покращенню рівня надання соціальних послуг, електронний облік наданих послуг, а слабкими – невисокий рівень оплати праці працівників, відсутність вертикалі підпорядкування, часті реорганізації, відсутність власного офіційного сайту, недостатній рівень PR-діяльності. Для просування соціальних послуг Департаменту з метою формування його позитивного іміджу, нами була запропонована SMM-стратегія – стратегія просування Департаменту в соціальних мережах, що дозволить ставити чіткі цілі та давати можливі прогнози; розроблений деталізований та послідовний план дій.

The qualification work summarizes the theoretical components and practical recommendations regarding the formation of a positive image in the state authorities on the example of the Department for Social Policy, Veterans and Reintegration of the Sumy Regional State Administration. The conceptual and substantive apparatus of the definition of "image" in the field of public administration has been studied; the principles and main components of image formation of state authorities are characterized; the influencing factors on the formation of the image of the enterprise were analyzed; the organizational and managerial characteristics of the Department for Social Policy, Veterans and Reintegration of the Sumy Regional State Administration were studied; a comprehensive assessment of the activity of the social sphere institution as a component of forming a positive image of the state authority was carried out; the process of image formation in the institution of the social sphere is analyzed; proposals and ways to improve the management of the internal image of the institution of the social sphere as a state authority were formed; recommendations are provided for the development of a comprehensive model of image formation of the institution using the SMM strategy.