Управління якістю послуг для отримання фінансових та економічних вигод на основі стандарту ISO 10014:2008
No Thumbnail Available
Date
2014
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Сумський державний університет
Theses
Date of Defense
Scientific Director
Speciality
Date of Presentation
Abstract
Донедавна категорію якості пов’язували з результатами праці в галузях матеріального виробництва. Вважалось, що в галузях нематеріальної сфери «якість» не має об’єктивної основи та визначається суб’єктивними факторами. Але дослідження показали, що категорія «якість послуг» повинна
містити в собі елементи якості праці, предметів, засобів обслуговування та його результатів, тобто продукції, робіт і послуг.
Keywords
якість послуг, качество услуг, quality of services, управління якістю, управление качеством, quality control, підприємство, предприятие, enterprise
Citation
Дядюра, К.О. Управління якістю послуг для отримання фінансових та економічних вигод на основі стандарту ISO 10014:2008 [Текст] / К.О. Дядюра, К.А. Лозова // Сучасні технології у промисловому виробництві: матеріали та програма ІІІ Всеукраїнської міжвузівської науково-технічної конференції, м. Суми, 22-25 квітня 2014 р.: у 2-х ч. / Редкол.: О.Г. Гусак, В.Г. Євтухов. — Суми: СумДУ, 2014. — Ч.1. — С. 84.