Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти (ННІ БіЕМ)
Permanent URI for this collectionhttps://devessuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/82792
Browse
8 results
Search Results
Item Моделювання процесу впровадження CRM-системи для підвищення ефективності діяльності підприємства(Сумський державний університет, 2025) Хільгора, А.В.Актуальність теми дослідження. У сучасному логістичному середовищі управління проєктами у великих міжнародних компаніях, таких як DB Schenker, стикається з низкою викликів: розпорошеністю інформації у розрізнених джерелах (електронні таблиці, пошта, окремі облікові системи), відсутністю централізованої бази даних, дублюванням інформації та затримками при оновленні статусів. Усе це призводить до підвищених операційних витрат, ризику втрати даних та зменшення продуктивності команд. У зв’язку з цим розробка й впровадження CRM-системи для управління проєктами є актуальним завданням для підвищення ефективності діяльності підприємства. Мета кваліфікаційної роботи: розробка та впровадження прототипу CRM-системи для управління проєктами й SAP-замовленнями у логістичному середовищі компанії DB Schenker Nederland, що дозволяє централізувати й автоматизувати бізнес-процеси управління проєктами Builds, підвищити прозорість операцій та скоротити час на адміністрування. Об’єктом дослідження є процес управління проєктами й SAP-замовленнями у компанії DB Schenker Nederland. Предметом дослідження є методи, засоби та технології розробки й впровадження CRM-системи для підвищення ефективності управління цими процесами. У ході дослідження використано комплекс методів: системний аналіз для дослідження наявного стану управління проєктами; економіко-математичні методи для обґрунтування вибору платформи й розрахунку економічного ефекту; методи моделювання для побудови інформаційної моделі; методи програмування для розробки програмного забезпечення; методи тестування для перевірки функціональності й відповідності системи вимогам користувачів. Інформаційною базою кваліфікаційної роботи слугували наукові праці з тематики CRM-систем і управління проєктами, нормативно-правова база, звітність компанії DB Schenker Nederland, спостереження й результати тестових впроваджень розробленого прототипу під час переддипломної практики. Теоретичні результати дослідження полягають у систематизації підходів до побудови CRM-систем у логістичних компаніях, розробленні вимог до інформаційної моделі й структури системи. Практичні результати включають розробку й реалізацію прототипу CRM-системи на платформі Odoo, розробку інтеграційного модуля для синхронізації із зовнішніми джерелами даних (Google Sheets і SAP), створення карток проєктів із розширеними полями й функціональністю управління статусами. Наукова новизна роботи полягає у розробці комплексного підходу до автоматизації управління проєктами у логістичному середовищі шляхом впровадження інтегрованої CRM-системи із розширеною інформаційною моделлю й можливістю масштабування під специфічні потреби компанії. Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості безпосереднього впровадження розробленого прототипу CRM-системи у бізнес-процеси DB Schenker Nederland, що забезпечує прозорий контроль над проєктами, підвищує точність і своєчасність оновлення статусів, скорочує час обробки SAP-замовлень та розвантажує адміністративний персонал. Отримані результати можуть бути використані у подібних підприємствах логістичної галузі для цифровізації управлінських процесів. Рекомендації щодо використання результатів дослідження: розгорнути розроблений прототип CRM-системи у промисловому середовищі компанії; розширити функціональність для управління фінансовими показниками та складання аналітичних звітів; провести навчальні тренінги для користувачів; забезпечити інтеграцію із системами управління кадрами та розробити мобільний інтерфейс для оперативного управління.Item Менеджмент бізнес-процесів у кавовому бізнесі на основі CRM-рішень(Сумський державний університет, 2025) Томаєва, Д.Е.У кваліфікаційній роботі розглядається процес управління бізнеспроцесами у кавовому бізнесі з використанням сучасних CRM-рішень. Актуальність теми обумовлена зростаючою конкуренцією у сфері громадського харчування та необхідністю підвищення ефективності взаємодії з клієнтами. Досліджено сутність бізнес-процесів, їх класифікацію, а також роль і функціональність CRM-систем у забезпеченні ефективного менеджменту. Проведено огляд сучасних CRM-рішень, що застосовуються у сфері послуг, зокрема в кавовому бізнесі. У практичній частині проаналізовано діяльність кав’ярні “Kavavarka”, оцінено стан існуючих бізнес-процесів та виявлено проблемні аспекти управління взаємовідносинами з клієнтами. Запропоновано напрями вдосконалення бізнес-процесів за допомогою впровадження або оптимізації CRM-системи. Проведено оцінку очікуваних результатів від реалізації запропонованих заходів. Результати роботи можуть бути використані для підвищення ефективності операційної діяльності та конкурентоспроможності підприємств у сфері кавового бізнесу.Item CRM система як інструмент підвищення ефективності бізнесу(Сумський державний університет, 2025) Тищенко, Е.О.У сучасному динамічному бізнес-середовищі успіх підприємства великою мірою залежить від здатності ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами. За умов жорсткої конкуренції, постійної зміни споживчих запитів та зростання значення цифрових технологій, компанії змушені шукати інноваційні рішення для збереження лояльності клієнтів і підвищення своєї конкурентоспроможності. У цьому контексті CRM-системи (Customer Relationship Management) виступають як ключовий інструмент для формування клієнтоорієнтованої стратегії, що забезпечує цілісне управління маркетингом, продажами та обслуговуванням. З огляду на стрімку цифровізацію бізнесу в Україні, впровадження CRM-систем набуває особливої актуальності для вітчизняних компаній. CRM-технології дозволяють підвищити ефективність бізнес-процесів, зменшити витрати на комунікацію, покращити якість обслуговування клієнтів та забезпечити довгострокове партнерство. Метою даної роботи є дослідження теоретичних засад, можливостей та практичного застосування CRM-систем як інструменту підвищення ефективності бізнесу на прикладі підприємства ТОВ «Енера Суми».Item Ефективність використання CRM-систем у торговельній діяльності(Сумський державний університет, 2025) Оселедець, О. А.Мета роботи – визначити ефективність сучасних CRM-систем та проаналізувати їх вплив на взаємодію з клієнтами, а також розробити рекомендації щодо підвищення ефективності впровадження CRM-системи в сучасних ринкових умовах. Основні завдання включають аналіз використання CRM у торгівлі, визначення їх переваг та недоліків. Було визначено, що CRM (Customer Relationship Management) – це не просто база даних з контактною інформацією про клієнта, а повноцінний план дій з управління взаємовідносинами зі споживачами, який включає продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів та аналітику. Такі системи дозволяють компаніям високоефективно спілкуватися з клієнтами та аналізувати їхню поведінку, надавати персоналізовані пропозиції, а також формувати майбутні довгострокові взаємовигідні відносини. У практичній частині було проведено порівняльний аналіз двох підприємств, основна відмінність якого полягала в тому, що одна компанія використовувала CRM-систему у своїй роботі, а інша – ні. В результаті дослідження вдалося визначити, що компанія, яка використовувала CRM, мала кращі показники продажів, і навіть при інвестуванні в придбання CRM-програмного забезпечення вона отримувала високий рівень доходу.Item Цифровізації підприємницької діяльності: тенденції, проблеми та перспективи(Сумський державний університет, 2024) Соляник, К.В.Цифровізація є однією з найважливіших тенденцій сучасного світу, що змінює не лише технологічний ландшафт, а й підходи до ведення бізнесу, управління ресурсами, розвитку стратегій та взаємодії з клієнтами. В умовах глобалізації, швидкого технологічного прогресу та зростання конкуренції підприємствам стає необхідно адаптуватися до швидких змін через впровадження інноваційних цифрових технологій. Цифровізація забезпечує автоматизацію бізнес-процесів, оптимізацію витрат, підвищення ефективності операційної діяльності, а також нові можливості для розробки продуктів і послуг.Item CRM система як інструмент підвищення ефективності бізнесу(Сумський державний університет, 2024) Волошко, О.О.Через економічні умови, які виникли відносно нещодавно, велика кількість підприємств переходять на онлайн формат і задля автоматизації більшості процесів вимушені звертатись до CRM систем. Так як ринок постійно змінюється кількість CRM систем теж постійно росте і обрати саме ту, яка підійде тому чи іншому бізнесу все складніше і складніше. На основі дослідження теоретико-методичних та практичних аспектів досліджено, яким чином CRM системи підвищують ефективність бізнесу використання CRM систем. Основний результат роботи полягає в аналізі, підсумку результатів діяльності підприємства та наданні рекомендаціях щодо використання і підбору CRM системи для ведення бізнесу задля збільшення прибутку і полегшенню ведення бухгалтерської та будь-якої іншої звітності в рамках чинного законодавства України. Запропоновані рекомендації можуть слугувати основою при підборі CRM системи для ведення бізнесу.Item CRM система як інструмент підвищення ефективності бізнесу(Сумський державний університет, 2024) Масютіна, Д.С.У сучасних умовах бізнесу системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) відіграють вирішальну роль у підвищенні продуктивності та конкурентоспроможності компаній. Дослідження було зосереджено на аналізі теоретичних аспектів функціонування CRM систем, їх класифікації та типів, а також на вивченні впливу цих систем на ефективність підприємств. Особливу увагу було приділено реальним кейсам успішного використання CRM у різних галузях, що дозволило виявити ключові фактори успіху та основні проблеми, з якими стикаються компанії при впровадженні цих систем. Результати дослідження показали, що CRM системи значно підвищують ефективність управління взаємовідносинами з клієнтами, оптимізують процеси продажів та маркетингу, покращують задоволеність клієнтів і сприяють зростанню доходів. Проте, успішне впровадження CRM вимагає не лише технологічних інвестицій, але й змін у корпоративній культурі та бізнес-процесах. Основні проблеми, з якими стикаються підприємства, включають високі витрати на впровадження та обслуговування CRM, складнощі інтеграції з існуючими системами, опір змінам з боку персоналу, а також питання безпеки даних. Для подолання цих викликів компаніям рекомендується ретельно планувати процес впровадження, забезпечувати адекватну підготовку і підтримку співробітників, а також проводити регулярний моніторинг ефективності використання системи. Це дослідження підтверджує, що CRM системи є важливим інструментом для підвищення ефективності бізнесу і створення конкурентних переваг. Правильне впровадження та використання CRM може суттєво змінити бізнес-процеси і забезпечити сталий розвиток підприємства.Item CRM-система як інструмент підвищення ефективності бізнесу(Сумський державний університет, 2023) Харченко, Г.Є.CRM-системи - інструмент підвищення ефективності бізнесу в умовах конкуренції та швидких змін на ринку. Вони забезпечують збір, аналіз та управління даними про клієнтів, покращуючи якість обслуговування та задоволення клієнтів.