Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40103
Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item
Title Управління якістю послуг для отримання фінансових та економічних вигод на основі стандарту ISO 10014:2008
Authors Diadiura, Kostiantyn Oleksandrovych  
Лозова, К.А.
Keywords якість послуг
качество услуг
quality of services
управління якістю
управление качеством
quality control
підприємство
предприятие
enterprise
Type Conference Papers
Date of Issue 2014
URI http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40103
Publisher Сумський державний університет
License
Citation Дядюра, К.О. Управління якістю послуг для отримання фінансових та економічних вигод на основі стандарту ISO 10014:2008 [Текст] / К.О. Дядюра, К.А. Лозова // Сучасні технології у промисловому виробництві: матеріали та програма ІІІ Всеукраїнської міжвузівської науково-технічної конференції, м. Суми, 22-25 квітня 2014 р.: у 2-х ч. / Редкол.: О.Г. Гусак, В.Г. Євтухов. — Суми: СумДУ, 2014. — Ч.1. — С. 84.
Abstract Донедавна категорію якості пов’язували з результатами праці в галузях матеріального виробництва. Вважалось, що в галузях нематеріальної сфери «якість» не має об’єктивної основи та визначається суб’єктивними факторами. Але дослідження показали, що категорія «якість послуг» повинна містити в собі елементи якості праці, предметів, засобів обслуговування та його результатів, тобто продукції, робіт і послуг.
Appears in Collections: Наукові видання (ТеСЕТ)

Views

Canada Canada
1
France France
1
Germany Germany
5
Italy Italy
2
Netherlands Netherlands
243
Ukraine Ukraine
102
United Kingdom United Kingdom
487
United States United States
122
Unknown Country Unknown Country
8

Downloads

China China
2
Germany Germany
2
Ukraine Ukraine
101
United Kingdom United Kingdom
1
Unknown Country Unknown Country
3

Files

File Size Format Downloads
Diadiura_enterprise.pdf 289,81 kB Adobe PDF 109

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.