Please use this identifier to cite or link to this item:
http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/65784
Or use following links to share this resource in social networks:
Tweet
Recommend this item
Title | Оцінювання якості послуг з точки зору споживача |
Authors |
Шульгіна, Л.М.
|
ORCID | |
Keywords |
оцінювання якості quality assessment оценка качества послуги services услуги споживачі consumers потребители |
Type | Conference Papers |
Date of Issue | 2017 |
URI | http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/65784 |
Publisher | Сумський державний університет |
License | |
Citation | Шульгіна, Л.М. Оцінювання якості послуг з точки зору споживача [Текст] / Л.М. Шульгіна // International Economic Relations and Sustainable Development: матеріали І Міжнародної науково-практичної конференції, м. Суми, 5–6 травня 2017 року / за заг. ред. О.В. Прокопенко. - Суми: Сумський державний університет, 2017. - С. 103-104. |
Abstract |
Управління якістю послуг має враховувати обидві точки зору
(продавця і покупця), у т.ч. визначати розбіжності між їх оцінками. З цією
метою можна застосовувати такі комплексні методи досліджень:
мозковий штурм, діаграма риби, діаграма Парето, метод Servqual.
Зазначені методи мають одну спільну характеристику – експерти
ідентифікують, а потім розв’язують проблеми покращення якості послуг,
включаючи аналіз та оцінку праці персоналу, зручність транспортного
сполучення, додатковий сервіс тощо. |
Appears in Collections: |
Наукові видання (ННІ ФЕМ) |
Views
![Germany](/flags/de.gif)
3030
![Ireland](/flags/ie.gif)
39620
![Italy](/flags/it.gif)
1
![Japan](/flags/jp.gif)
599
![Lithuania](/flags/lt.gif)
1
![Mongolia](/flags/mn.gif)
1
![Netherlands](/flags/nl.gif)
1
![Puerto Rico](/flags/pr.gif)
1
![Romania](/flags/ro.gif)
1
![Russia](/flags/ru.gif)
1
![Singapore](/flags/sg.gif)
3955058
![Sweden](/flags/se.gif)
1
![Ukraine](/flags/ua.gif)
292459
![United Kingdom](/flags/gb.gif)
146989
![United States](/flags/us.gif)
3179893
![Unknown Country](/flags/--.gif)
292458
Downloads
![China](/flags/cn.gif)
3
![Germany](/flags/de.gif)
1
![India](/flags/in.gif)
1
![Ireland](/flags/ie.gif)
1
![Japan](/flags/jp.gif)
632
![Lithuania](/flags/lt.gif)
1
![Singapore](/flags/sg.gif)
1
![Ukraine](/flags/ua.gif)
854401
![United Kingdom](/flags/gb.gif)
1
![United States](/flags/us.gif)
7910117
![Unknown Country](/flags/--.gif)
6
Files
File | Size | Format | Downloads |
---|---|---|---|
Shulgina_quality_assessment.pdf | 1,17 MB | Adobe PDF | 8765165 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.