Оцінювання якості послуг з точки зору споживача

Шульгіна, Л.М.

Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/65784

Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item

Title	Оцінювання якості послуг з точки зору споживача
Authors	Шульгіна, Л.М.
ORCID
Keywords	оцінювання якості quality assessment оценка качества послуги services услуги споживачі consumers потребители
Type	Conference Papers
Date of Issue	2017
URI	http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/65784
Publisher	Сумський державний університет
License
Citation	Шульгіна, Л.М. Оцінювання якості послуг з точки зору споживача [Текст] / Л.М. Шульгіна // International Economic Relations and Sustainable Development: матеріали І Міжнародної науково-практичної конференції, м. Суми, 5–6 травня 2017 року / за заг. ред. О.В. Прокопенко. - Суми: Сумський державний університет, 2017. - С. 103-104.
Abstract	Управління якістю послуг має враховувати обидві точки зору (продавця і покупця), у т.ч. визначати розбіжності між їх оцінками. З цією метою можна застосовувати такі комплексні методи досліджень: мозковий штурм, діаграма риби, діаграма Парето, метод Servqual. Зазначені методи мають одну спільну характеристику – експерти ідентифікують, а потім розв’язують проблеми покращення якості послуг, включаючи аналіз та оцінку праці персоналу, зручність транспортного сполучення, додатковий сервіс тощо.
Appears in Collections:	Наукові видання (ННІ ФЕМ)