Формування теоретичного підходу до управління внутрішніми комунікаціями підприємства на основі збалансованої системи показників

Abstract

У статті подано сформований теоретичний підхід до управління внутрішніми комунікаціями промислового підприємства на основі збалансованої системи показників (ЗСП). Авторами систематизовано основні цілі підприємства, встановлено причинно-наслідкові зв'язки між окремими стратегічними цілями на основі побудови стратегічної карти збалансованих показників з урахуванням внутрішніх комунікацій (ВК). Визначені причинно-наслідкові зв’язки цілей підприємства підтверджують доцільність управління внутрішніми комунікаціями як одним із факторів впливу на базові цілі будь-якого підприємства – максимізація прибутку та зменшення витрат. Результати даної роботи створюють підґрунтя для формування загальної стратегії управління внутрішніми комунікаціями підприємства з урахуванням стратегій управління кожною складовою збалансованої системи показників, а також відповідних варіантів управлінських рішень.

В статье представлен теоретический подход к управлению внутренними коммуникациями промышленного предприятия на основе сбалансированной системы показателей. Авторами систематизированы основные цели предприятия, установлены причинно-следственные связи между отдельными стратегическими целями на основе построения стратегической карты сбалансированных показателей с учетом внутренних коммуникаций. Определенные причинно-следственные связи целей предприятия подтверждают целесообразность управления внутренними коммуникациями как одним из факторов влияния на базовые цели любого предприятия - максимизация прибыли и уменьшение затрат. Результаты данной работы создают основу для формирования общей стратегии управления внутренними коммуникациями предприятия с учетом стратегий управления каждой составляющей сбалансированной системы показателей, а также соответствующих вариантов управленческих решений.

The aim of the article is formation of the theoretical approach to the internal communications’ management at the industrial enterprise on the basis of balanced scorecard. The generalized strategic map of balanced scorecard for an industrial enterprise while taking into account internal communications was proposed. The basic stages of internal communications’ management at the enterprise were determined. According to these stages internal communications were divided into four groups and estimated using components of a balanced scorecard. The identified causal relationships of the enterprise objectives confirm the appropriateness of internal communications management as one of the factors, which influence on the such objectives of the enterprise as profit maximization and cost reduction. The results of this study provide the opportunity to develop strategic actions to improve the internal communications management system of the enterprise.