Роль якості банківських послуг у забезпеченні ефективності функціонування банків України

Abstract

У статті здійснено дослідження впливу якості банківських послуг на результати діяльності банків. Проведено якісний аналіз організації систем внутрішнього управління якістю банківських послуг на прикладі найбільших банків України. За результатами емпіричного дослідження виявлено короткострокові та довгострокові ефекти впливу параметрів якості банківських послуг на фінансовий результат функціонування банків.

В статье проделано исследование влияния качества банковских услуг на результаты деятельности банков. Проведен качественный анализ организации систем внутреннего управления качеством банковских услуг на примере крупнейших банков Украины. По результатам эмпирического исследования выявлены краткосрочные и долгосрочные эффекты влияния параметров качества банковских услуг на финансовый результат функционирования банков.

Research of the impact of the quality of banking services on the banking performance is realized in the article. A qualitative analysis of internal quality control systems of banking services of the largest Ukrainian banks is done by the author. Empirical research on determining of short and long term impact of quality parameters of banking services on financial result of the banks is realized.