Вплив інтернет-банкінгу та мобільних додатків на зручність та доступність банківських послуг для клієнтів в Україні

Abstract

У статті розкрито питання зручності та доступності банківських послуг через онлайн-банкінг та мобільний банкінг в Україні. Розмежовано та охарактеризовано такі поняття, як «інтернет-банкінг», «онлайн-банкінг», «веббанкінг», «електронний банкінг», «мобільний банкінг». Розглянуто та визначено позитивні аспекти розви тку банківських послуг в Україні, що надаються дистанційно. Проаналізовано та систематизовано найбільш успішні інноваційні підходи українських банків до обслуговування населення без потреби фізичної присутності у відділенні банку. Виявлено переваги та недоліки, які впливають на зручність та доступність українських банківських послуг для клієнтів. Виокремлено проблеми розвитку онлайн-банкінгу в українських сучасних ре аліях та розроблено рекомендації щодо покращення його функціонування на шляху до збільшення зручності використання банківських послуг в Україні.

The article discusses the convenience and availability of banking services through online banking and mobile banking in Ukraine. Such concepts as "Internet banking", "online banking", "web banking", "electronic banking", "mobile banking" are defined and characterized. The positive aspects of the development of remote banking services in Ukraine were considered and identified. The most successful innovative approaches of Ukrainian banks to serving the public without the need for physical presence in a bank branch were analyzed and systematized. The advantages and disadvantages that affect the convenience and accessibility of Ukrainian banking services for customers have been identified. The problems of the development of online banking in Ukrainian modern realities are singled out and recommendations are developed for improving its functioning on the way to increasing the ease of use of banking services in Ukraine.