Забезпечення доступності державних соціальних послуг онлайн в Україні

Abstract

Забезпечення доступності державних соціальних послуг онлайн в Україні в сучасних умовах є значимою проблемою з огляду на кілька ключових факторів. По-перше, зростання проникнення Інтернету в Україні, яке досягло 83% у 2023 році, виявило доступність онлайн-послуг для широкого загалу населення. Відтак, перехід до цифрового середовища стає все більш необхідним. По-друге, в контексті постійно зростаючої потреби в підвищенні ефективності та доступності, традиційні методи надання соціальних послуг виявляють недостатню ефективність. Онлайн-системи можуть значно спростити цей процес, зменшити час і зусилля, які необхідно витратити на отримання допомоги. По-третє, в контексті необхідності соціальної інклюзії, доступність онлайн-послуг є особливо значимою. Онлайн-послуги забезпечують доступність соціальних послуг для людей з обмеженими можливостями, людей похилого віку, мешканців сільської місцевості та інших груп населення, які мають труднощі з особистим зверненням до установ соціального захисту та органів влади, які надають сервісні послуги. Нарешті, пандемія COVID-19 та воєнний стан в Україні зміцнили уявлення про необхідність забезпечення онлайн-послуг. У період карантину виникли обмеження особистого звернення за допомогою, тому цифрові сервіси в цих умовах забезпечили вирішення потреб значного числа громадян. В умовах воєнного стану такі сервіси сприяють швидкому вирішенню поточних проблем громадян України, які опинилися в складних умовах або перебувають за кордоном. Усі ці фактори демонструють, що забезпечення доступності державних соціальних послуг онлайн в Україні є актуальним і важливим завданням, спрямованим на поліпшення якості життя громадян та забезпечення їхнього зручного доступу до необхідних ресурсів. Метою даної публікації є виявлення бар’єрів надання державних соціальних послуг для з’ясування напрямів їх подальшого вдосконалення.