Доступність та якість надання адміністративних послуг (офлайн і онлайн) на прикладі ЦНАП Сумської та Чернівецької територіальних громад

Abstract

Мета дослідження – виявити бар’єри доступності та оцінити якість офлайн і онлайн адміністративних послуг, які надаються ЦНАП (на прикладі Сумської та Чернівецької територіальних громад), з подальшим розробленням рекомендацій для органів державної влади та місцевого самоврядування. Обмеження дослідження полягає у фокусі на офлайн та онлайн адміністративних послуг, які надаються в ЦНАП, а саме: - послуги з державної реєстрації бізнесу; - послуги пенсійного фонду; - адміністративні послуги соціального характеру. Дослідження проводилося на базі Сумської та Чернівецької міських територіальних громад у центральних ЦНАП, а також в наступних точках доступу: територіальний пункт, віддалене робоче місце та мобільний ЦНАП. При майже однаковій кількості населення (більше 270 тис.), громади відрізняються структурно – Сумська об’єднує 21 населений пункт, а Чернівецька – лише 3. Таким чином, отримані результати щодо бар’єрів доступності та оцінки якості адмінпослуг, що надаються в ЦНАП, більшою мірою валідні для територіальних громад, які створені на базі обласних центрів середніх розмірів.Цель исследования – выявить барьеры доступности и оценить качество офлайн и онлайн административных услуг, предоставляемых ЦНАП (на примере Сумской и Черновицкой территориальных общин), с последующей разработкой рекомендаций для органов государственной власти и местного самоуправления. Ограничение исследования заключается в фокусе на офлайн и онлайн административных услуг, которые предоставляются в ЦНАП, а именно: - услуги государственной регистрации бизнеса; - услуги пенсионного фонда; – административные услуги социального характера. Исследование проводилось на базе Сумской и Черновицкой городских территориальных общин центральных ЦНАП, а также в следующих точках доступа: территориальный пункт, удаленное рабочее место и мобильный ЦНАП.The purpose of the study is to identify barriers to accessibility and assess the quality of offline and online administrative services provided by the Central Administrative Office (using the example of the Sumy and Chernivtsi territorial communities), with the subsequent development of recommendations for public authorities and local self-government. A limitation of the study lies in the focus on offline and online administrative services that are provided by the CNAP, namely: - services of state registration of business; - services of a pension fund; - administrative services of a social nature. The study was conducted on the basis of the Sumy and Chernivtsi urban territorial communities of the central TsNAP, as well as at the following access points: a territorial point, a remote workplace and a mobile TsNAP.