Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40950
Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item
Title Подсистема визуального анализа для поиска эргономических резервов контакт-центра
Authors Kryvodub, Anna Serhiivna
Lavrov, Yevhenii Anatoliiovych  
ORCID http://orcid.org/0000-0001-9117-5727
Keywords контакт-центр
системи забезпечення ергономічної якості
системы обеспечения эргономического качества
робота операторів
работа операторов
Type Conference Papers
Date of Issue 2015
URI http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40950
Publisher Сумский государственный университет
License
Citation Криводуб, А.С. Подсистема визуального анализа для поиска эргономических резервов контакт-центра [Текст] / А.С. Криводуб, Е.А. Лавров // Інформатика, математика, автоматика : матеріали та програма науково-технічної конференції, м. Суми, 20-25 квітня 2015 р. / Відп. за вип. С.І. Проценко. — Суми : СумДУ, 2015. — С. 136-137.
Abstract Введение. Стрессы и напряженность работы операторов в современных контакт-центрах делают актуальной задачу внедрения системы обеспечения эргономического качества. Работы по моделированию полиэргатических систем для таких задач начаты в [1, 2]. Данные модели создают предпосылки для выбора оптимальных вариантов управления параметрами системы, обеспечивающих, с одной стороны, заданную эффективность системы, с другой, – выполнение эргономических норм и требований. Однако представление результатов для ЛПР желательно в графическом виде, поскольку визуальный анализ способствует более качественному и оперативному принятию решений.
Appears in Collections: Наукові видання (ЕлІТ)

Views

Australia Australia
1
Bulgaria Bulgaria
2
Canada Canada
3
China China
1
Germany Germany
2
Greece Greece
2248
Ireland Ireland
8491
Japan Japan
3
Lithuania Lithuania
1
Netherlands Netherlands
1
Russia Russia
1
Serbia Serbia
1
Singapore Singapore
1
Ukraine Ukraine
681962
United Kingdom United Kingdom
41948
United States United States
464462
Unknown Country Unknown Country
82396
Vietnam Vietnam
2

Downloads

Bulgaria Bulgaria
2
Canada Canada
1
China China
29462
Germany Germany
2247
India India
1
Ireland Ireland
1
Japan Japan
3
Lithuania Lithuania
1
Russia Russia
2
Turkey Turkey
1
Ukraine Ukraine
82398
United Kingdom United Kingdom
1
United States United States
246962
Unknown Country Unknown Country
19
Vietnam Vietnam
2

Files

File Size Format Downloads
kruvodyb.pdf 619.62 kB Adobe PDF 361103

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.