Принципы формирования модели описания контакт-центра с учетом индивидуальных особенностей оператора

Сусик, А.А.; Криводуб, Анна Сергеевна; Лавров, Евгений Анатольевич

Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40952

Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item

Title	Принципы формирования модели описания контакт-центра с учетом индивидуальных особенностей оператора
Authors	Сусик, А.А. Kryvodub, Anna Serhiivna Lavrov, Yevhenii Anatoliiovych
ORCID	http://orcid.org/0000-0001-9117-5727
Keywords	контакт-центри контакт-центры обслуговування клієнтів обслуживание клиентов
Type	Conference Papers
Date of Issue	2015
URI	http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40952
Publisher	Сумский государственный университет
License
Citation	Сусик, А.А. Принципы формирования модели описания контакт-центра с учетом индивидуальных особенностей оператора [Текст] / А.А. Сусик, А.С. Криводуб, Е.А. Лавров // Інформатика, математика, автоматика : матеріали та програма науково-технічної конференції, м. Суми, 20-25 квітня 2015 р. / Відп. за вип. С.І. Проценко. — Суми : СумДУ, 2015. — С. 139.
Abstract	Введение. В связи с ростом сложности технологического процесса обслуживания клиентов контакт-центров актуальной становится задача изучения индивидуальных характеристик операторов, таких как опыт работы оператора по обслуживанию заявок определенного типа, безошибочность выполнения типовых операций, режим рабочего дня и др., которые влияют на скорость обслуживания клиентов и общую эффективность функционирования системы.
Appears in Collections:	Наукові видання (ЕлІТ)