Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40952
Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item
Title Принципы формирования модели описания контакт-центра с учетом индивидуальных особенностей оператора
Authors Сусик, А.А.
Kryvodub, Anna Serhiivna
Lavrov, Yevhenii Anatoliiovych
Keywords контакт-центри
контакт-центры
обслуговування клієнтів
обслуживание клиентов
Type Conference Papers
Date of Issue 2015
URI http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40952
Publisher Сумский государственный университет
License
Citation Сусик, А.А. Принципы формирования модели описания контакт-центра с учетом индивидуальных особенностей оператора [Текст] / А.А. Сусик, А.С. Криводуб, Е.А. Лавров // Інформатика, математика, автоматика : матеріали та програма науково-технічної конференції, м. Суми, 20-25 квітня 2015 р. / Відп. за вип. С.І. Проценко. — Суми : СумДУ, 2015. — С. 139.
Abstract Введение. В связи с ростом сложности технологического процесса обслуживания клиентов контакт-центров актуальной становится задача изучения индивидуальных характеристик операторов, таких как опыт работы оператора по обслуживанию заявок определенного типа, безошибочность выполнения типовых операций, режим рабочего дня и др., которые влияют на скорость обслуживания клиентов и общую эффективность функционирования системы.
Appears in Collections: Наукові видання (ЕлІТ)

Views

Bulgaria Bulgaria
2
Canada Canada
1
China China
1
France France
1
Germany Germany
4
Hungary Hungary
1
Italy Italy
1
Lithuania Lithuania
1
Netherlands Netherlands
382
Russia Russia
1
Serbia Serbia
1
Singapore Singapore
1
Ukraine Ukraine
165
United Kingdom United Kingdom
1526
United States United States
192
Unknown Country Unknown Country
8

Downloads

Bulgaria Bulgaria
1
China China
3
France France
1
Germany Germany
2
Russia Russia
3
Serbia Serbia
1
Ukraine Ukraine
164
United Kingdom United Kingdom
1
United States United States
381
Unknown Country Unknown Country
5

Files

File Size Format Downloads
susuk.pdf 260,42 kB Adobe PDF 562

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.