Державне управління у сфері надання адміністративних послуг

Abstract

В роботі розглянуто теоретичні основи державного управління у сфері надання адміністративних послуг, а також проведено дослідження сучасного стану та напрямків розвитку державного управління процесами надання адміністративних послуг. Здійснено аналіз системи надання адміністративних послуг в Україні. Окремо досліджені особливості функціонування центру надання адміністративних послуг в м. Суми. Виявлено основні проблеми та недоліки в роботі центру, зокрема недостатня правова база для прийняття співробітниками ЦНАП готівкових платежів – оплати за адміністративні послуги, потреба самостійно отримувати (погоджувати) довідки чи документи в інших державних структурах, неможливість одержання інформації про перебіг розгляду адміністративної послуги у електронній формі та інші. Запропоновано заходи удосконалення механізмів державного управління процесами надання адміністративних послуг в діяльності центрів надання адміністративних послуг. Запропонована перспективна модель організації роботи ЦНАП, а також виявлено напрями удосконалення механізмів надання адміністративних послуг засобами електронного урядування.

В работе рассмотрены теоретические основы государственного управления в сфере предоставления административных услуг, а также проведено исследование современного состояния и направлений развития государственного управления процессами предоставления административных услуг. Осуществлен анализ системы предоставления административных услуг в Украине. Отдельно исследованы особенности функционирования центра предоставления административных услуг в г. Сумы. Выявлены основные проблемы и недостатки в работе центра, в частности недостаточная правовая база для принятия сотрудниками ЦНАП наличных платежей - оплаты за административные услуги, потребность самостоятельно получать (согласовать) справки или документы в других государственных структурах, невозможность получения информации о ходе рассмотрения административного услуги в электронной форме и другие. Предложены меры совершенствования механизмов государственного управления процессами предоставления административных услуг в деятельности центров предоставления административных услуг. Предложенная перспективная модель организации работы ЦНАП, а также выявлены направления совершенствования механизмов предоставления административных услуг средствами электронного управления.

The paper considers the theoretical foundations of public administration in the field of administrative services, as well as a study of the current state and directions of development of public administration processes of administrative services. The analysis of the system of providing administrative services in Ukraine is carried out. The peculiarities of the functioning of the center for providing administrative services in Sumy have been studied separately. The main problems and shortcomings in the work of the center were revealed, in particular insufficient legal basis for CNAP employees to accept cash payments - payments for administrative services, the need to independently obtain (agree) certificates or documents in other government agencies, inability to obtain information on administrative services in electronic form. and other. Measures to improve the mechanisms of state management of the processes of providing administrative services in the activities of centers for the provision of administrative services are proposed. The perspective model of the organization of work of TsNAP is offered, and also the directions of perfection of mechanisms of rendering of administrative services by means of electronic government are revealed.