Customer satisfaction model Indsat&Deming and improving customer satisfaction index in industrial marketing (case study: Arya Control company)

Abstract

The aim of this article is to identify and explore this matter that how taking corrective and preventive actions in all parts of organization according to results of customer satisfaction measurement (CSM) can increase the level of customer satisfaction. In other words, this study is designed to develop a better understanding of benefits of customer satisfaction measurement and explore effects of utilization integrated customer satisfaction model Indsat & Deming in two phases on the amount of customer satisfaction increasing in industrial marketing.

Метою цієї статті є визначення відповідних коригувальних і запобіжних дій на основі вимірювання фактичного рівня задоволеності споживачів організації, впровадження яких може підвищити рівень задоволеності споживачів у майбутньому. Дослідження спрямоване на розуміння переваг вимірювання рівня задоволеності споживачів організації на основі інтегрованої моделі Indsat&Deming та визначення впливу її використання на зростання рівня задоволеності споживачів у промисловому секторі.

Целью этой статьи является определение соответствующих корректирующих и предупреждающих действий на основе измерения фактического уровня удовлетворенности потребителей организации, внедрение которых может повысить уровень удовлетворенности потребителей в будущем. Исследование направлено на понимание преимуществ измерения уровня удовлетворенности потребителей организации на основе интегрированной модели Indsat&Deming и определение влияния ее использования на рост уровня удовлетворенности потребителей в промышленном секторе.