Оптимізація системи надання адміністративних послуг (на прикладі ЦНАП Шосткинської міської об’єднаної територіальної громади)

Abstract

Розглянуто теоретичні аспекти та одержані висновки та їх новизна полягає в узагальненні та систематизації теоретичних положень та практичного досвіду. Зокрема, оптимізація надання електронних послуг, онлайн консультування, попередній електронний запис, електронна черга. Покращення якості надання адміністративних послуг. Зокрема впровадження та удосконалення стандарту надання державних послуг, удосконалення методології моніторингу та оцінювання якості надання адміністративних послуг, зворотній зв'язок із споживачем з метою контролю за якістю надання адміністративних послуг.

Рассмотрены теоретические аспекты и полученные выводы и их новизна заключается в обобщении и систематизации теоретических положений и практического опыта. В частности, оптимизация предоставления электронных услуг, онлайн консультирование, предварительный электронная запись, электронная очередь. Улучшение качества предоставления административных услуг. В частности внедрения и усовершенствования стандарта предоставления государственных услуг, совершенствование методологии мониторинга и оценки качества предоставления административных услуг, обратная связь с потребителем с целью контроля за качеством предоставления административных услуг.

Theoretical aspects are considered and the conclusions are obtained and their novelty lies in the generalization and systematization of theoretical positions and practical experience. In particular, optimization of electronic services, online counseling, pre-electronic registration, electronic queue. Improving the quality of administrative services. In particular, the introduction and improvement of the standard of public services, improvement of the methodology of monitoring and evaluation of the quality of administrative services, feedback from the consumer in order to control the quality of administrative services.