Аналіз перспектив впровадження чат-ботів в підприємництві

Abstract

Мета кваліфікаційної роботи – аналіз перспектив впровадження чат-ботів в підприємництві. Основні завдання дослідження: - проаналізувати теоретичні основи використання чат-ботів в підприємництві; - проаналізувати вплив використання месенджерів на цифрову економіку; - визначити значення використання чат-ботів в управлінні бізнес-системою. Об’єкт дослідження – месенджери, чат-боти. Методи дослідження – аналітичний, розрахунковий та статистичний методи. У першому розділі роботи розкрито особливості організації взаємодії з клієнтом, проаналізовано історичні передумови розвитку чат-ботів, проаналізовано проблеми і перспективи розвитку чат-ботів. У другому розділі роботи проаналізовано роль і вплив месенджерів на підприємництво, розкрито значення месенджерів як цифрового бізнес-інструменту. У третьому розділі роботи визначено роль чат-ботів в системі управління бізнесом, проаналізовано ефективність використання чат-ботів в підприємництві.

The purpose of the qualification work is to analyze the prospects for the introduction of chatbots in business. The main objectives of the study: - to analyze the theoretical foundations of the use of chatbots in business; - analyze the impact of the use of messengers on the digital economy; - determine the importance of using chatbots in business system management. The object of research - messengers, chatbots. Research methods - analytical, calculation and statistical methods. In the first section of the work the peculiarities of the organization of interaction with the client are revealed, the historical preconditions of the development of chatbots are analyzed, the problems and prospects of the development of chatbots are analyzed. The second section analyzes the role and impact of messengers on entrepreneurship, reveals the importance of messengers as a digital business tool. The third section of the work defines the role of chatbots in the business management system, analyzes the effectiveness of the use of chatbots in business.