Удосконалення системи якості надання адміністративних послуг

Abstract

В роботі досліджено систему якості надання адміністративних послуг в рамках реформи місцевого самоврядування, а також ключові питання та вимоги щодо надання адміністративних послуг. Проаналізовано ефективність застосування електронної черги та застосування інформаційних технологій у центрах надання адміністративних послуг. Запропоновано основні напрямки удосконалення системи якості надання адміністративних послуг.

В работе исследована система качества предоставления административных услуг в рамках реформы местного самоуправления, а также ключевые вопросы и требования по предоставлению административных услуг. Проанализирована эффективность применения электронной очереди и применения информационных технологий в центрах предоставления административных услуг. Предложены основные направления усовершенствования системы качества предоставления административных услуг.

The paper examines the quality system of administrative services in the framework of local government reform, as well as key issues and requirements for the provision of administrative services. The efficiency of the use of electronic queue and the use of information technology in the centers of administrative services is analyzed. The main directions of improving the quality system of administrative services are proposed.