Електронне урядування, як елемент забезпечення виконання соціальних функцій державою (на прикладі відділу звернень громадян управління документообігу та публічної політики департаменту комунікацій та інформаційної політики Сумської міської ради)

Abstract

У роботі розглянуто визначення поняття електронного врядування та шляхи впровадження в Україні та за кордоном. З’ясовано використання інформаційного ресурсу у Сумській міській раді. Досліджено реалізацію соціальної функції держави через електронне врядування. Проаналізовано використання електронних звернень у відділі звернень громадян управління документообігу та публічної інформації департаменту комунікацій та інформаційної політики Сумської міської ради, проведена детальна характеристика двох систем електронного документообігу «Діло» та «Мегаполіс», виявлено їх слабкі та сильні сторони. Розглянута можливість подальшої роботи у системі «Мегаполіс», запропоновані шляхи вдосконалення роботи зі зверненнями громадян, через введення нових технологій.