Управління конфліктами в закладах охорони здоров’я (на прикладі Комунального некомерційного підприємства Сумської обласної ради «Обласний діагностичний центр у місті Шостка»)

Abstract

В дипломній роботі розглянуто теоретичні аспекти процесу управління конфліктами в закладах охорони здоров’я. На прикладі Комунального некомерційного підприємства Сумської обласної ради «Обласний діагностичний центр у місті Шостка» проведено оцінку рівня конфліктності медичних працівників та пацієнтів, аналіз стилю поведінки в конфліктних ситуаціях серед медичних працівників. Для медичного центру розроблено рекомендації щодо напрямів зниження рівня конфліктності.

В дипломной работе рассмотрены теоретические аспекты процесса управления конфликтами в учреждениях здравоохранения. На примере Коммунального некоммерческого предприятия Сумского областного совета «Областной диагностический центр в городе Шостка» проведена оценка уровня конфликтности медицинских работников и пациентов, анализ стиля поведения в конфликтных ситуациях среди медицинских работников. Для медицинского центра разработаны рекомендации относительно направлений снижения уровня конфликтности.

In degree work the theoretical aspects of process of management of the conflicts are considered. On an example of Municipal establishment of the Sumy regional advice "Regional diagnostic centre " the estimation of a level of the conflicts of the medical workers and patients, analysis of style of behaviour in disputed situations among the medical workers is conducted. For medical centre the recommendations concerning directions of decrease of a level of the conflicts are developed.