Please use this identifier to cite or link to this item: https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/90654
Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item
Title Student Satisfaction and Retention: Impact of Service Quality and Digital Transformation
Other Titles Рівень задоволеності студентів та їх залучення: вплив якості послуг та цифрові трансформації
Authors Forid, M.S.
Hafez, M.
Khan, W.
ORCID
Keywords цифрова трансформація
вища освіта
якість послуг
утримання студентів
задоволеність студентів
tangibles
reliability
responsiveness
assurance
reliability
empathy
higher education
Type Article
Date of Issue 2022
URI https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/90654
Publisher Sumy State University
License Creative Commons Attribution 4.0 International License
Citation Forid, M. S., Hafez, M., & Khan, W. (2022). Student Satisfaction and Retention: Impact of Service Quality and Digital Transformation. Marketing and Management of Innovations, 4, 152-163. https://doi.org/10.21272/mmi.2022.4-14
Abstract У XXI столітті економічний та технологічний розвиток країни значною мірою залежить від рівня та якості вищої освіти. У статті зазначено, що більшість закладів вищої освіти Бангладешу є приватними та пропонують освітні послуги на ряду з державними (фінансованими урядом) університетами. Метою даного дослідження є визначення впливу якості послуг та цифрової трансформації на задоволеність студентів та їх залучення у приватні університети Бангладешу. Вихідні дані для дослідження сформовано на основі результатів анкетування студентів з п'яти найкращих приватних університетів Бангладешу. Загалом, до анкетування залучено 235 студентів, з яких 210 надали відповіді на питання анкети. За результатами ретельного опрацювання анкет, авторами вилучено 10 нерелевантних анкет. У ході дослідження сформовано та здійснено перевірку концептуальної моделі, яка складається із восьми факторів, включаючи п'ять вимірів моделі SERVQUAL, а також цифрову трансформацію, задоволеність студентів та їх залученість. Авторами здійснено перевірку гіпотетичних зв'язків за допомогою описової статистики (середнє значення та стандартне відхилення), множинного регресійного та двовимірного регресійного аналізу з використанням програмного забезпечення SPSS 26.0. За результатами емпіричного аналізу встановлено, що студенти є задоволеними якістю послуг приватних університетів та цифровою трансформацією в університеті. Автори встановили, що всі показники якості послуг (за винятком емпатії) мають позитивний та суттєвий вплив на задоволеність студентів. До того, суттєвим впливом на задоволеність студентів є вплив цифрової трансформації. Отримані результати засвідчили, що задоволеність студентів має позитивний та значущий вплив на рівень їх залученості в університеті. За результатами аналізу наукових напрацювань з досліджуваної тематики, авторами наголошено на відсутності робіт, присвячених дослідженню впливу показників якості послуг та цифрової трансформації на задоволеність студентів та їх утримання в приватних університетах Бангладешу. Результати дослідження можуть бути корисними закладам вищої освіти при розробленні стратегії вдосконалення якості послуг та цифрової трансформації з метою підвищення задоволеності студентів та їх утримання у висококонкурентних закладах вищої освіти. Враховуючи отримані результати, авторами наголошено, що для виживання та розвитку вищої освіти в XXI столітті, необхідним є здійснення цифрової трансформації.
A country's economic and technological development in the twenty-first century depends heavily on higher education. Similar to other countries, the majority of higher education institutions in Bangladesh are private universities that offer educational services alongside public (government-funded) universities. This study aims to investigate how service quality dimensions and digital transformation influence student satisfaction and student retention in private universities in Bangladesh. Data were acquired from a convenient sample, including students from the top five private universities in Bangladesh, through a self-administered questionnaire survey. The questionnaire was completed by 210 of the 235 students who were asked to participate. Each questionnaire was carefully examined. 200 were determined to be appropriate for this study. A conceptual model of eight factors, including the five dimensions of the SERVQUAL model, digital transformation, student satisfaction, and student retention, was framed and tested. Descriptive statistics (mean and standard deviation), multiple regression, and bivariate regression analyses were conducted using SPSS 26.0 to test the hypothesized relations. According to the findings of descriptive data, students are satisfied with the quality of private university services and digital transformation activities. This study reveals that all the service quality dimensions positively and significantly impact student satisfaction except the empathy dimension. It is also found that digital transformation substantially influences student satisfaction. Furthermore, student satisfaction has a positive and significant influence on student retention. To the best of the authors' knowledge, this is the first initiative to investigate the impact of service quality dimensions and digital transformation on student satisfaction and student retention in the context of private universities in Bangladesh. This study contributes to higher education institutions for the improvement of service quality dimensions and the digital transformation to obtain student satisfaction and student retention in highly competitive educational sectors. Finally, this work argues that digital transformation in higher education is necessary for survival and growth in the twenty-first century.
Appears in Collections: Маркетинг і менеджмент інновацій (Marketing and Management of Innovations)

Views

Australia Australia
1
Bangladesh Bangladesh
1140058061
Brazil Brazil
677
China China
1394477306
Costa Rica Costa Rica
1
Egypt Egypt
1
France France
1
Germany Germany
-1635783001
Hong Kong SAR China Hong Kong SAR China
1830698267
India India
3972730
Indonesia Indonesia
3972729
Iran Iran
1
Jordan Jordan
1
Kenya Kenya
3972735
Kuwait Kuwait
32376
Malaysia Malaysia
1394477309
Morocco Morocco
1
Myanmar (Burma) Myanmar (Burma)
1140058062
Norway Norway
482275676
Peru Peru
1
Philippines Philippines
262205607
Romania Romania
54
Saudi Arabia Saudi Arabia
1
Singapore Singapore
1
South Africa South Africa
1140058067
South Korea South Korea
482275674
Taiwan Taiwan
1
Thailand Thailand
1
Tunisia Tunisia
-2124091543
Turkey Turkey
262205613
Ukraine Ukraine
-1692487631
United Arab Emirates United Arab Emirates
1
United Kingdom United Kingdom
122934044
United States United States
-1056716001
Unknown Country Unknown Country
1140058071
Vietnam Vietnam
46784213

Downloads

Austria Austria
1
Bangladesh Bangladesh
262205614
Belgium Belgium
1
Brazil Brazil
678
Cambodia Cambodia
1
Canada Canada
1
China China
934921892
Egypt Egypt
1
France France
1
Germany Germany
1
Ghana Ghana
1
Hong Kong SAR China Hong Kong SAR China
1
India India
262205598
Indonesia Indonesia
3972731
Jordan Jordan
1
Kenya Kenya
1
Kuwait Kuwait
32377
Latvia Latvia
1
Malaysia Malaysia
1394477307
Morocco Morocco
1
Myanmar (Burma) Myanmar (Burma)
1
Nigeria Nigeria
1140058064
Norway Norway
1
Pakistan Pakistan
28
Philippines Philippines
262205608
Portugal Portugal
-817888563
Romania Romania
1
Saudi Arabia Saudi Arabia
1
Singapore Singapore
1
South Africa South Africa
1140058068
Spain Spain
1
Sweden Sweden
1
Taiwan Taiwan
5880
Thailand Thailand
1
Turkey Turkey
-502959324
Ukraine Ukraine
482275670
United Arab Emirates United Arab Emirates
-817888562
United Kingdom United Kingdom
1
United States United States
1394477305
Unknown Country Unknown Country
46471813
Vietnam Vietnam
-1046489634

Files

File Size Format Downloads
Forid_mmi_4_2022.pdf 493.32 kB Adobe PDF -156824724

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.