Удосконалення надання адміністративних послуг на основі впровадження інноваційних технологій (на прикладі регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Сумській області)

Abstract

В роботі досліджено особливості надання адміністративних послуг сервісними центрами МВС України. Виділені особливості та зарубіжний досвід надання таких послуг. Виділено інноваційні особливості надання таких послуг через інформатизацію та запровадження єдиного порталу «Дія». Запропоновані заходи підвищення якості адміністративних послуг на основі використання інноваційних методів, таких як діджиталізація та «тайний клієнт».

The work examines the peculiarities of the provision of administrative services by service centers of the Ministry of Internal Affairs of Ukraine. Features and foreign experience of providing such services are highlighted. The innovative features of the provision of such services through informatization and the introduction of a single portal "Action" are highlighted. Proposed measures to improve the quality of administrative services based on the use of innovative methods, such as digitalization and the "secret client".