Управління конфліктами в сучасній організації (на прикладі ТОВ ЛІДЕРПРОДУКТ-РЕГІОН)

Abstract

В даній магістерській кваліфікаційній роботі було досліджено, проаналізовано та удосконалено існуючу систему управління конфліктами в торговельній компанії за допомогою річного проекту з запропонованими заходами. У роботі розглянуто основна специфіка діяльності торговельної компанії, її організаційна структура та особливості організації системи управління конфліктами. У роботи вивчені проблемні моменти, які виникають в процесі організації кадрової роботи та управління персоналом в конфліктному середовищі. Виявлені недоліки у системі управління конфліктами торговельної компанії, які впливають на загальну продуктивність праці та прибутковість компанії. Відштовхуючись від виявлених проблем, були запропоновані шляхи удосконалення системи управління конфліктами, які базуються на зміні організаційної структури, створенні HR-служби та розробки проекту тренінгів та семінарів на протиконфліктну тематику. Економічна ефективність заходів буде виражена в забезпеченні зростання результатів діяльності, зниженні рівня конфліктності, підвищенні задоволеності персоналу, що є запорукою перспективного розвитку компанії у майбутньому.

В данной магистерской квалификационной работе была исследована, проанализирована и усовершенствована существующая система управления конфликтами в торговой компании с помощью годового проекта с предложенными мероприятиями. В работе рассмотрены основные специфики деятельности торговой компании, ее организационная структура и особенности организации системы управления конфликтами. В работе изучены проблемные моменты, возникающие в процессе организации кадровой работы и управления персоналом в конфликтной среде. Выявлены недостатки в системе управления конфликтами торговой компании, влияющие на общую производительность труда и прибыльность компании. Отталкиваясь от выявленных проблем, были предложены пути усовершенствования системы управления конфликтами, которые базируются на изменении организационной структуры, создании HR-службы и разработке проекта тренингов и семинаров по противоконфликтной тематике. Экономическая эффективность мер будет выражена в обеспечении роста результатов деятельности, снижении уровня конфликтности, повышении удовлетворенности персонала, что является залогом перспективного развития компании в будущем.

In this master's thesis, the existing conflict management system in a trading company was investigated, analyzed and improved with the help of a one-year project with proposed measures. The work examines the main specifics of the trading company's activity, its organizational structure, and the peculiarities of the organization of the conflict management system. The work examines problematic points that arise in organizing personnel work and personnel management in a conflict environment. Deficiencies in the trading company's conflict management system were identified, affecting the company's overall productivity and profitability. Based on the identified problems, ways to improve the conflict management system were proposed, which are based on changing the organizational structure, creating an HR service, and developing a project of trainings and seminars on anti-conflict topics. The economic efficiency of the measures will be expressed in ensuring the growth of activity results, reducing the level of conflict, and increasing the satisfaction of the staff, which is a guarantee of the future development of the company.