Оцінювання якості надання послуг у сфері охорони здоров'я

Abstract

В даній роботі буде розглянуто основні теоретичні та практичні аспекти надання медичних послуг на ринку України. Розглянуто особливості розвитку ринку України та досліджено концепцію соціального маркетингу як важливого інструменту поліпшення якості надання медичних послуг на рівні первинної медичної допомоги. На прикладі закладу первинної ланки , а саме КНП «Центральна АЗПСМ с. Нижня Сироватка» НСР, буде проведено аналіз надання медичних послуг населенню Нижньосироватської ОТГ Сумського району. На основі проведеного статистичного аналізу, буде виявлено рівень якості надання медичних послуг населенню громади підрозділами закладів первинної медичної допомоги, а саме АЗПСМ с. Старе Село та АЗПСМ с. Нижня Сироватка, на основі цього запропоновано заходи по поліпшенню якості надання медичних послуг населенню. Ключові слова: медична послуга, соціальний маркетинг, амбулаторний прийом, ринок послуг.

This work examines the main theoretical and practical aspects of providing medical services on the market of Ukraine. The peculiarities of the development of the Ukrainian market have been considered and the concept of social marketing as an important tool for improving the quality of medical services at the level of primary medical care has been investigated. On the example of the institution of the primary link, namely KNP "Central AZPSM v. Nizhnya Syrovatka" of the NSR, an analysis of the provision of medical services to the population of Nizhnya Syrovatka OTG of the Sumy district has been conducted. On the basis of the conducted statistical analysis, the level of quality of providing medical services to the population of the community by the divisions of primary medical care institutions, namely the AZPSM of Stare Selo and AZPSM of Nizhnya Sirovatka has been identified. On the basis of this measures to improve the quality of providing medical services to the population habe been proposed. Key words: medical service, social marketing, outpatient reception, service market.