Innovations in Marketing Communication in the Hospitality Business in Slovakia During the COVID-19 Pandemic

Abstract

Основною метою статті є визначення факторів, що впливають на діяльність готельного бізнесу в Словацькій Республіці в період з 2001 по 2020 роки та визначення економічних наслідків заходів, пов'язаних із пандемією COVID-19 у 2020 році. Крім того, за допомогою обраних маркетингових інструментів, у статті досліджено інноваційні маркетингові інструменти, які використовувались у готельному бізнесі під час пандемії та їх вплив на ефективність його функціонування. Авторами використано статистичний метод порівняння для визначення трендів розвитку готельного бізнесу Словацької Республіки. На першому етапі дослідження оброблено динаміку внутрішніх та зарубіжних відвідувачів готелів, а також їх місткості. На другому етапі проведено контрольовані структуровані інтерв'ю. Результати були оброблені через пояснювальний факторний аналіз, на основі якого оцінено силу впливу маркетингових інструментів на ефективність функціонування готельного бізнесу в Словацькій Республіці. У статті зазначено, що заходи, пов'язані із коронавірусом COVID-19, суттєво вплинули на економічні показники функціонування готельного бізнесу в Словацькій Республіці, оскільки у 2020 році кількість зарубіжних відвідувачів впала до 20-річних мінімумів. Результати дослідження засвідчили, що вплив заходів в рамках пандемії COVID-19 суттєво вплинув на кількість відвідувачів, обсяги доходів та кількість готельних закладів у країні. Результати структурованих інтерв'ю з керівниками готельних закладів засвідчили, що використання або невикористання маркетингових заходів (веб-сайти, PPC реклама, соціальні медіа) суттєво вплинуло на зменшення їх доходів. Емпіричні результати підтверджують, що послаблення економічних заходів протидії коронавірусу COVID-19 у влітку 2020 року призвело до збільшення кількості внутрішніх відвідувачів, ніж у той же період 2019 року, але не було збільшення кількості зарубіжних відвідувачів. Авторами наголошено, що якщо ефективне управління заходами щодо протидії епідемії COVID-19 дозволяє нарощувати обсяг відвідувачів готелів і, отже, зростання їх доходів. У разі, якщо словацькі менеджери готелів у майбутньому більше використовуватимуть інноваційні маркетингові інструменти у спілкуванні з потенційними клієнтами, є велика ймовірність, що їхні потенційні збитки будуть нижчими в наступній кризі.

The main purpose of the article was to describe selected factors of hotel business in the Slovak Republic in the years 2001 to 2020 and identify the economic impacts of measures related to the pandemic crisis COVID-19 in 2020. At the same time through selected marketing tools. Paper is also focused on innovative marketing tools used in the hotel business during a pandemic time and their impact on business effectiveness. To analyze the situation in the hotel business in the Slovak Republic, we used a statistical method of comparison within the period under study. To obtain qualified answers to the stated research goals and subsequent research questions, we statistically processed available data on the number of domestic and foreign visitors, as well as the capacity of accommodation facilities in the monitored period. Subsequently, we carried out research in the hotel sector using the method of controlled structured interviews. The results were processed through exploratory factor analysis, based on which we were able to evaluate marketing tools with the most significant impact on efficiency in the hotel business in the Slovak Republic. The measures taken in connection with the coronavirus COVID-19 caused significant economic impacts on the hotel business in the Slovak Republic, as in 2020 the number of foreign visitors dropped to 20-year lows. The analysis of the environment in the hotel business for the period under study showed that the impact of measures within the COVID-19 pandemic had a significant impact on the number of visitors, the amount of revenues and the number of accommodation facilities. The research of structured interviews with accommodation facility managers showed that the use or non-use of marketing activities (websites, PPC advertising, social media) had a significant effect on the reduction of revenues. The findings of the analysis of the environment clearly show that the relaxation of the economic measures in the summer of 2020 increased the number of domestic visitors to a higher level than in the same period in 2019, but there was no increase in the number of foreign visitors. We can state that if the epidemic comes under control, there will be a massive increase in the number of visitors and thus an increase in revenues. In case, that Slovak hotel managers would use innovative marketing tools more in the future when communicating with potential customers, it is highly probable that their potential losses would be lower in the next crisis.