Quality Management Research in Tourism Literature: A Bibliometric Analysis Approach

Abstract

Якість є важливим показником у сфері послуг. У сучасних умовах зростаючої конкуренції, технологічного розвитку та змін у потребах і вимогах клієнтів значення якості у туристичному секторі, як і в багатьох інших галузях, зростає. Ключова роль управління якістю в забезпеченні стійкої конкурентної переваги спонукала багатьох дослідників у галузі туризму зосередити увагу на цьому питанні. Проте, незважаючи на зростаючу популярність у туристичній індустрії, бібліометричні та систематичні оцінки залишаються обмеженими. Для сприяння подальшій дослідницькій співпраці та розширення знань у цій галузі авторами проведено бібліометричний аналіз. Це дослідження розглядає управління якістю в публікаціях, присвячених розвитку туристичної галузі, траєкторію зростання і географічний розподіл досліджень, розподіл публікацій за індексами WoS, найпродуктивніших авторів і країни, авторів і статті, які мали найбільший вплив на розвиток наукових досліджень у цій сфері, інтелектуальну структуру управління якістю, глобальну академічну співпрацю. Метою цього дослідження є визначення ключових питань та прогалин у літературі, пов'язаних з управлінням якістю в контексті туризму. Для цього було проведено пошук наукових публікацій у базі даних Web of Science (WoS). Було відібрано 993 наукові публікації, опубліковані в період з 2004 по 2023 роки. Авторами використано техніки аналізу продуктивності та картування науки. Програмне забезпечення VOSviewer було використано для створення бібліометричних карт. Авторами зроблено висновок, що в туризмі набули значення концепції якості послуг та якості життя (QoL). Також визначено, що в останні роки найчастіше використовувалися слова, пов'язані зі сталим розвитком та навколишнім природним середовищем. За результатами дослідження, визначено, що найбільшу кількість публікацій опубліковано у 2020–2022 роки. Китай, США та Іспанія – країни, які найбільше сприяли розвитку наукового ландшафту з даної проблематики. Англія співпрацювала з двадцятьма дев'ятьма країнами, а сила зв'язків у наукових публікаціях найвищою є у Китаю (колаборація більше ніж з двадцятьма сімома країнами). Університет Гонконзького політеху є університетом, який зробив найбільший внесок у розвиток міжнародної наукової співпраці з дослідження питань розвитку туристичної індустрії. Авторами наголошено, що отриманні результати формують теоретичне підґрунтя для подальших наукових досліджень у сфері управління якістю в туристичній індустрії.

Quality is an important indicator for the service sector. Currently, increasingly competitive conditions, technological development and changes in customer demands and needs bring importance to the concept of quality in the tourism sector, as in many other sectors. The key role of quality management in enabling sustainable competitive advantage has guided many researchers in the field of tourism science to focus on this issue. Nevertheless, there are limited bibliometric and systematic assessments, even though they are becoming increasingly popular in the tourism industry. To contribute to further research collaboration and expand knowledge in this subject area, a bibliometric study was conducted. This research examines quality management in the tourism literature, the growth trajectory and geographical distribution of studies, the distribution of publications according to WOS indexes, the most productive authors and countries, the authors and documents that have had the greatest impact, the intellectual structure of quality management, global academic collaboration, and the main themes of publications. This study aims to identify the key issues and gaps in the literature related to quality management in the context of tourism. For this purpose, the Web of Science (WoS) database was scanned. This paper conducts a bibliometric literature evaluation of 993 articles published between 2004 and 2023. Performance analysis and science mapping techniques were used in this study. Visualization of similarities (VOS) viewer software was used to create bibliometric maps. It is concluded that the concepts of service quality and quality of life (QoL) have become prominent in tourism. It is also determined that words related to sustainability and the environment have been used in recent years. According to the results of the study, 2021, 2022 and 2020 are the most productive years. China, the USA, and Spain are the countries that have contributed the most to the development of the literature. The United Kingdom has worked in cooperation with twenty-nine countries, China's link strength is greater, as it has cooperated with twenty-seven countries. Conversely, the university that has made the greatest collaborative contributions to science is Hong Kong Polytechnic University. Thus, it is anticipated that this research will further scientific contributions to the examination of quality management in the literature related to tourism.