Комунікаційна політика підприємства в умовах цифрової трансформації

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню комунікаційної політики підприємства в умовах цифрової трансформації. На основі теоретичного аналізу, а також дослідження діяльності ТОВ «Альянс-Експорт», у роботі охарактеризовано еволюцію та сучасний стан внутрішніх і зовнішніх комунікацій, визначено вплив цифрових інструментів на ефективність комунікаційної взаємодії. Розроблено практичні рекомендації щодо удосконалення комунікаційної політики із застосуванням інструментів цифрового середовища, зокрема чат-ботів, CRM-систем, соціальних мереж та відеомаркетингу. Робота має практичне значення для підприємств, які прагнуть підвищити рівень цифрової зрілості та конкурентоспроможності.

The bachelor's thesis explores the communication policy of an enterprise in the context of digital transformation. Based on theoretical analysis and a case study of Alliance-Export LLC, the paper examines the evolution and current state of internal and external communications, as well as the impact of digital tools on communication efficiency. Practical recommendations are proposed to improve the company’s communication policy using digital tools such as chatbots, CRM systems, social media, and video marketing. The research has practical value for companies aiming to enhance their digital maturity and competitiveness.