CRM система як інструмент підвищення ефективності бізнесу

Abstract

У сучасному динамічному бізнес-середовищі успіх підприємства великою мірою залежить від здатності ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами. За умов жорсткої конкуренції, постійної зміни споживчих запитів та зростання значення цифрових технологій, компанії змушені шукати інноваційні рішення для збереження лояльності клієнтів і підвищення своєї конкурентоспроможності. У цьому контексті CRM-системи (Customer Relationship Management) виступають як ключовий інструмент для формування клієнтоорієнтованої стратегії, що забезпечує цілісне управління маркетингом, продажами та обслуговуванням. З огляду на стрімку цифровізацію бізнесу в Україні, впровадження CRM-систем набуває особливої актуальності для вітчизняних компаній. CRM-технології дозволяють підвищити ефективність бізнес-процесів, зменшити витрати на комунікацію, покращити якість обслуговування клієнтів та забезпечити довгострокове партнерство. Метою даної роботи є дослідження теоретичних засад, можливостей та практичного застосування CRM-систем як інструменту підвищення ефективності бізнесу на прикладі підприємства ТОВ «Енера Суми».

In today's dynamic business environment, the success of an enterprise largely depends on the ability to effectively manage relationships with customers. In conditions of fierce competition, constant changes in consumer demands and the growing importance of digital technologies, companies are forced to look for innovative solutions to maintain customer loyalty and increase their competitiveness. In this context, CRM systems (Customer Relationship Management) act as a key tool for forming a customer-oriented strategy that ensures integrated management of marketing, sales and service. Given the rapid digitalization of business in Ukraine, the implementation of CRM systems is becoming particularly relevant for domestic companies. CRM technologies allow to increase the efficiency of business processes, reduce communication costs, improve the quality of customer service and ensure long-term partnerships. The purpose of this work is to study the theoretical foundations, capabilities and practical application of CRM systems as a tool for increasing business efficiency using the example of Enera Sumy LLC.