Автоматизація взаємодії клієнтів та менеджерів у сегменті середнього та малого бізнесу

Abstract

Ця кваліфікаційна робота присвячена розробці автоматизованого рішення, що спрощує взаємодію між клієнтами та менеджерами в середньому та малому бізнесі через Telegram-бота. У дослідженні аналізуються наявні методи комунікації, визначаються ключові вимоги до нової системи та обговорюється вибір технологій для розробки. Робота включає проектування архітектури та функціональності чат-бота, а також оцінює потенційні переваги впровадження такого рішення. В процесі розробки особлива увага приділяється вибору стеку технологій, розробці модуля автоматизації та плануванню його інтеграції з існуючими бізнес-процесами. Подано огляд основних вимог до системи та обґрунтовано вибір інструментів для розробки, включаючи мову програмування Python та фреймворк aiogram.

This qualification work is dedicated to the development of an automated solution that simplifies interaction between clients and managers in small and medium-sized businesses through a Telegram bot. The research analyzes existing communication methods, identifies key requirements for the new system, and discusses the selection of technologies for development. The work includes designing the architecture and functionality of the chatbot, as well as assessing the potential benefits of implementing such a solution. In the development process, special attention is paid to choosing the technology stack, developing automation modules, and planning their integration with existing business processes. An overview of the main system requirements is provided, and the choice of development tools is justified, including the Python programming language and the aiogram framework.